サブスクリプションサポート

サポートメンバーシップ

「サポートメンバーシップ」で煩雑な業務システム運用をサポートいたします

業務システムを運用していると、

もう一歩進んだ使い方をしたい
こんな業務が処理できたらいいのに、どう使いこなしたらいいのかわからない
知らないうちに、間違った設定になってしまった

こういったお悩みが出てきます。
さらには、

メーカーのサポート窓口では満足のいく回答がもらえなかった
問い合わせの度に、窓口担当者が変わるため、その度に経緯を説明しなければならない
A社システムとB社システムの連携について、どこに問い合わせればよいのかわからない

このようなお悩みで、業務システムを上手く活用できていないのではないでしょうか?

「サポートメンバーシップ」では、基本サービスとして、電話、ファックス、電子メールでのご相談を回数無制限でお受けしています。さらには、基本サービスに定期的な訪問サポートやリモートサポートをプラスしたプランにご加入いただくことで、より密接な形でのサポートが可能となります。

また、対応するインストラクターは、様々なシステムのインストラクター資格を取得しているため、単独のシステムの操作サポートはもちろん、複数メーカーにまたがったシステム間連携のサポートも可能です。窓口が一本化されるため、たらい回しなくストレスフリーで問題を解決できます。
加えて、インストラクターはメイン担当がつき、基本的に一人のインストラクターが継続的にサポートいたします。これにより、業務の状況を把握できるため、より深い内容のご質問に対応できます。

異なるメーカーのシステム連携に失敗した際の一例です。

このように、メーカーをまたいだシステムの連携エラーは、どちら側のシステムでどんな対処をすればよいのか、またその問題の切り分けを含めて、それぞれの窓口へ連絡しサポートを受ける必要があり、時間と労力がかかります。
「サポートメンバーシップ」なら、全てまとめて（弊社取り扱いメーカーに限る）一つの窓口で対応いたしますので、最短ルートで問題解決が可能です。

カスタマーセンター VS サポートメンバーシップサービス内容比較表

	カスタマーセンター	サポートメンバーシップ

即時性	◯	✕
担当者	毎回違う	原則メイン担当者
話の継続性	コールごとに担当者が変わる。対応履歴は取っているが、前回の話をもう一度やり直さなければならない場面も多い。	訪問したインストラクターがメイン担当となり継続的にサポートをするので、今までの経緯を毎回説明しなくても済む。
質問の仕方	Yes or Noで答えられる質問については対応できる。それ以上のレベルの質問については先方の対応者が変わっていくことになり、説明する労力や時間がかかることになる。	このような業務に関してどのように処理するのがベターか？といった「How to」に関する質問について対応が出来る。
対応の範囲	メーカー推奨の環境・使用方法以外の使い方は一切認めない。サポート契約しているシステムのみ。	お客様サイドの目線で、踏み込んだ機能活用のご提案が可能。場合によっては本来の利用方法以外の運用をご提案するケースもあり。複数メーカーにまたがったサポートが可能。複数システムでも1契約となります。

インストラクターは日中、サポート業務で外出しているケースがございます。その際には折り返しのお電話・メール等で対応させていただくことが十分にあり得ます。そのため、リアルタイムで即答させていただくことができないケースも多くございます。「今すぐ答えて欲しい」という即時性をお求めになるのであれば、メーカーのカスタマーセンターにお問い合わせいただくのがベストの選択です。

コースとご利用料金

サポートメンバーシップには、基本サービス（電話、ファックス、電子メール）のみのベーシックプランをはじめ、基本サービスに訪問サポートやリモートサポートがセットになっているプランを多数ご用意しています。
また、システム周りのトラブルをサポートするオプションサービス「バーチャル☆システム部長」を追加することで、システム担当者がいない環境でも、安心して日々の業務を行うことができます。
詳細なコースとご利用料金はこちらよりご確認ください。